LIDL Connect – was tun bei Problemen oder gar keinem Netz?

LIDL Connect – was tun beim Problemen oder gar keinem Netz? – LIDL Connect ist mittlerweile die etablierte Prepaid Marke des Lebensmittel Discounters LIDL und hat die alten LIDL Tarife unter dem Namen LIDL Mobile (jetzt Fonic Mobile) weitgehend abgelöst. Auch der Wechsel des Netzes (LIDL Connect nutzt das Vodafone Netz) hat sich positiv bemerkbar gemacht, dennoch gibt es auch immer wieder Beschwerden über Probleme mit dem Netz und das man mit den LIDL Connect Angeboten kein Netz hat.

In vielen dieser Fälle kann man sich als Verbraucher und LIDL Connect Kunde selbst behelfen. In diesem Artikel wollen wir darauf eingehen, was man in solchen Fällen machen kann.

Generell gilt dabei immer: Bei Problemen das Handy nochmal komplett neu starten und prüfen, ob es sich dann korrekt in das Netz einwählt. In vielen Fällen kann damit bereits ein Teil der Probleme gelöst werden. Dazu sollte man auf jeden Fall in den Einstellungen kontrollieren ob der korrekte Netzbetreiber gewählt wurde und ob Datenverbindungen zugelassen wurde (und der Flugmodus abgeschaltet ist). Das klingt alles sehr einfach, oft hängen aber Probleme einfach mit Einstellungen zusammen, die versehentlich aktiviert wurden. Daher ist es besser diese Einstellungen vorher nochmal zu prüfen als nach mehreren Stunden vergeblicher Suche zu bemerken, dass es doch an einer ganz einfachen Grundeinstellung (eben beispielsweise einem noch aktivem Flugmodus) lag.

Hinweis: LIDL Connect hat den Zugang zum 5G‑Netz von Vodafone im Jahr 2023 freigeschaltet. Offiziell erfolgte die Umstellung im September 2023, genauer gesagt ab dem 7. September 2023 wurden Bestandskunden für 5G freigeschaltet. Man sollte mittlerweile also auch 5G nutzen können.

Kein Netz bei neuen LIDL Connect Simkarten

Neue Kunden haben es im Prepaid Bereich derzeit nicht unbedingt einfach und das gilt auch für neue Simkarten von LIDL Connect. Diese müssen erst einmal mit Ausweis oder Reisepass per Ident-Verfahren registriert werden und dann muss man die Handykarte auch noch direkt auf der Webseite des Unternehmens frei schalten. In beiden Fällen muss LIDL Connect dies bestätigen – erst danach kann die Prepaid Karte genutzt werden.

Leider gibt es keine Hinweise, wie lange LIDL Connect jeweils braucht, aber man kann davon ausgehen, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis der Prepaid Tarif frei geschaltet ist und erst dann wählen sie die Simkarten ins Netz ein und können genutzt werden. Wenn eine neue Karte kein Netz findet, kann dies also durchaus ein Hinweis darauf sein, dass sie noch nicht frei geschaltet wurde. In diesem Fall hilft leider nur, abzuwarten und Geduld haben, bis LIDL Connect die Sim freigeschaltet hat. In der Regel bekommt man dann sowohl eine Email als auch eine SMS.

Sollte es nach mehrere Tagen immer noch keine Freischaltung geben, sollte man direkt im Kundenservice bei LIDL nachfragen. Dort kann in der Regel recht schnell geprüft werden, warum die Simkarten noch nicht aktiv sind und oft kann an der Stelle auch gleich die Freischaltung nachgeholt.

TIPP Bei dauerhaften Problemen mit dem Internet oder generell dem Mobilfunk-Netz bei LIDL Connect empfehlen wir den Wechsel in ein anderes Netz. Dabei sollte man keinen anderen Anbieter aus dem Vodafone Netz wählen (weil dort wohl die gleichen Probleme auftreten), sondern einen Anbieter im D1 Prepaid Bereich oder einen O2 Netz Prepaid Anbieter.

Gar kein Netz bei LIDL Connect

Wenn eine LIDL-Connect-SIM-Karte überhaupt kein Netz findet oder gar nicht als aktiv erkannt wird, kann dies verschiedene Ursachen haben. Bei neu ausgestellten Karten liegt das Problem häufig an einer noch nicht abgeschlossenen Freischaltung. Bei älteren Prepaid-Tarifen wiederum besteht die Möglichkeit, dass die Karte aufgrund längerer Inaktivität deaktiviert wurde. Wie bei Vodafone üblich, gelten auch hier sogenannte Aktivitätsfenster: Wird die Karte zwölf Monate lang nicht genutzt oder nicht aufgeladen, erfolgt zunächst eine Deaktivierung. Bleibt auch danach ein weiterer Monat ohne Aktivität, wird die SIM endgültig gekündigt. Zwar verschickt der Anbieter in solchen Fällen eine SMS als Hinweis, doch wer die Karte nur selten verwendet, übersieht diese Benachrichtigung leicht.

Kommt es tatsächlich zu einer Abschaltung, ist die SIM-Karte nicht mehr nutzbar. In solchen Situationen empfiehlt es sich, umgehend den Kundenservice von LIDL Connect zu kontaktieren und nachzufragen, ob eine Reaktivierung möglich ist oder welche Schritte alternativ unternommen werden können.

Neben der Deaktivierung kann auch eine Netzstörung die Ursache sein, wenn sich die Karte nicht ins Mobilfunknetz einwählen lässt. Solche Ausfälle sind zwar selten, treten aber gelegentlich auf und betreffen dann meist eine größere Zahl von Nutzern gleichzeitig. In diesen Fällen ist die Hotline von LIDL Connect oder Vodafone in der Regel bereits informiert und kann Auskunft geben. Oft werden größere Störungen auch in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter diskutiert, sodass sich dort schnell feststellen lässt, ob weitere Kunden betroffen sind.

Ob überhaupt Netz vorhanden ist, kann man auf der Ausbaukarte für das Vodafone D2 Netz prüfen: Netzausbaukarte Vodafone*

Weitere Fehlerquellen können sein:

• Die Simkarte ist defekt. Dies kann man prüfen, in dem man die Simkarte in ein anderes Gerät legt. Funktioniert sie dort, ist sie nicht defekt, zeigt sie auch dort keine Funktion könnte es ein Problem direkt mit der Simkarte geben. In der Regel kann man bei Anbieter Ersatzkarten mit der gleichen Nummer bestellen.
• Das Handy ist defekt und erkennt die Simkarte nicht mehr. Dies kann man sehr einfach prüfen, in dem man eine andere Simkarte im Gerät verwendet. Wird diese normal erkannt und gibt es Netz, liegt es in der Regel nicht am Gerät.
• die Thematik LIDL Connect und LTE haben wir in einem extra Artikel zusammen gefasst

Sollte gar nicht helfen, bleibt im letzten Fall immer noch, den Kundensupport von LIDL Connect zu kontaktieren und dort nachzufragen, an was es liegen könnte.

Kein 5G bei LIDL Connect – diese Schritte können helfen

Wenn bei LIDL Connect kein 5G verfügbar ist, kann das mehrere Ursachen haben – und entsprechend gibt es verschiedene Lösungsansätze. Grundsätzlich gilt: LIDL Connect nutzt das Vodafone-Netz, und seit September 2023 ist 5G in den Smart-Tarifen offiziell freigeschaltet. Allerdings ist die Geschwindigkeit auf maximal 50 Mbit/s im Download und 25 Mbit/s im Upload begrenzt. Wenn also kein 5G angezeigt wird, lohnt es sich, systematisch vorzugehen:

1. Tarif prüfen
Nicht alle LIDL-Connect-Tarife haben automatisch 5G. Die Smart-Tarife (z. B. Smart S, M, L, XL) sind 5G-fähig, der Classic-Tarif ohne Grundgebühr dagegen nicht. Ein Wechsel in einen Smart-Tarif kann erforderlich sein.

2. Endgerät kontrollieren
Das Smartphone muss 5G-fähig sein und die in Deutschland genutzten 5G-Bänder unterstützen. Ältere Geräte oder Importmodelle können hier Einschränkungen haben. Auch ein Software-Update kann nötig sein, um 5G zu aktivieren.

3. Netzabdeckung prüfen
Nicht überall ist 5G im Vodafone-Netz verfügbar. Auf der Vodafone-Netzabdeckungskarte lässt sich prüfen, ob am eigenen Standort 5G ausgebaut ist. In ländlichen Regionen ist oft nur LTE oder sogar nur 2G/3G verfügbar.

4. Einstellungen im Smartphone anpassen
In den Netzwerkeinstellungen sollte „5G automatisch“ oder „5G bevorzugt“ aktiviert sein. Manche Geräte stehen standardmäßig nur auf LTE/4G. Ein kurzer Wechsel in den Flugmodus oder ein Neustart kann ebenfalls helfen, die Netzsuche neu zu starten.

5. SIM-Karte überprüfen
Sehr alte LIDL-Connect-SIM-Karten könnten technisch nicht für 5G freigeschaltet sein. In solchen Fällen hilft ein SIM-Tausch über den Kundenservice.

6. Netzstörungen ausschließen
Gelegentlich gibt es temporäre Störungen im Vodafone-Netz. Diese betreffen dann meist viele Nutzer gleichzeitig. Informationen dazu finden sich oft schnell in sozialen Medien oder über die Hotline von LIDL Connect.

7. Alternative überlegen
Wenn 5G ein entscheidendes Kriterium ist und LIDL Connect am Standort dauerhaft kein 5G bietet, kann ein Wechsel zu Vodafone CallYa sinnvoll sein. Dort gibt es LTE Max und 5G mit bis zu 300 Mbit/s – also deutlich höhere Geschwindigkeiten als bei LIDL Connect.

Zusammengefasst: Zuerst sollte man Tarif, Gerät und Einstellungen prüfen, dann die Netzabdeckung und mögliche Störungen. Falls die SIM zu alt ist, hilft ein Tausch. Wer dauerhaft höhere 5G-Geschwindigkeiten benötigt, ist mit Vodafone CallYa besser bedient, während LIDL Connect eher eine günstige Lösung mit begrenztem 5G bleibt.

Video: LIDL Connect Sim – Einrichtung

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