ALDI Talk – Prepaid Guthaben wieder auszahlen lassen

ALDI Talk – Prepaid Guthaben wieder auszahlen lassen – Auf der ALDI Prepaidkarte sammeln sich je nach Nutzung durchaus mehr oder weniger hohe Beträge an und natürlich haben Kunden nach einer Kündigung oder einer Abschaltung der Simkarte den gesetzlichen Anspruch auf die Auszahlung dieser Summe. Allerdings scheint das bei ALDI derzeit nicht ganz so gut zu funktionieren, denn immer wieder berichten Kunden des Unternehmens über Probleme bei der Auszahlung des restlichen Guthabens.

So schreibt ein Nutzer bei mobilfunk-talk:

Mich würde mal interessieren, ob es jedem so geht, der von Aldi Talk sein Restguthaben ausbezahlt haben möchte. Seit März mache ich hier rum. Habe das Formular ordentlich ausgefüllt zurückgeschickt. Dann reklamierte ich nach ca. 5 Wochen, wurde daraufhin zurückgerufen und es hiess, ich solle es nochmals scannen. Warum und wieso ist mir schleierhaft, meine Bankverbindung war hinterlegt, ich hatte unterschrieben. Beim Telefonat wurde mir dann 20 Minuten lang erklärt, warum ich meine Bankverbindung wieder angeben muss und dass mein Formular wohl verlorenging.
Dann dasselbe nochmals, dieses Mal auf Wunsch des Mitarbeiters eingescannt. Dann bekam ich heute ein Schreiben, ich möge bitte meine Bankverbindung angeben.
Das ist doch nicht normal. Das kann doch nur Absicht sein. Ich bin so sauer ….So kann man sich auch weigern, das berechtigte Geld auszuzahlen. Auch wenn es sich um kein Vermögen handelt, aber da macht es wohl die Masse.

Und ein anderer Kunde bestätigt diese Probleme:

Ich habe am 29. Dezember 2016 einen Antrag zur Guthabenauszahlung von 35,66 € bei Rufnummermitnahme gestellt. Die Bearbeitungszeit laut Antragsformular soll maximal 6 Wochen dauern! Heute ist der 08.02.2017!

D.h. 7 Wochen sind vorbei! Das Geld ist immer noch nicht überwiesen! Anfragen an Alditalk/EPlus-Service ergeben sich immer die Aussagen :“ Der Antrag ist noch in der Bearbeitung und man weiss nicht wann er durchgeführt ist!“. Bei den letzten 2 Telefonate werden die Hörer einfach aufgelegt.

In diesem Artikel haben wir daher einige Tipps zusammen gestellt, wie man die Auszahlung des Guthabens bei ALDI besser gestalten kann. Diese Hinweise gelten aber wirklich nur speziell für die ALDI Prepaid Tarife – andere Discounter im O2 Netz haben eigenen Voraussetzungen und Vorgehensweise (beispielsweise bei der Auszahlung bei Fonic oder bei der Telekom und der Rückerstattung des Guthabens).

Die Auszahlung des Prepaid Guthabens bei ALDI TALK

Prinzipiell sollte man bei einer Kündigung bei ALDI das aktuelle Prepaid Guthaben abfragen um zu ermitteln, ob es sich lohnt, dieses auszahlen zu lassen. Sind nur noch wenige Cent auf der Prepaidkarte, ist es die Arbeit meistens nicht wert. Sollten es höhere Beträge sein, kann man das Guthaben wie nachfolgend beschrieben auf das eigene Konto überweisen lassen.

ALDI selbst verweist bei der Auszahlung in erster Linie auf den Kundenservice. In den FAQ dazu heißt es:

Sie können eine Erstattung Ihres Guthabens innerhalb von 3 Jahren nach Deaktivierung der Prepaid-Karte über unsere Service-Hotline beantragen. Auf unserer Service-Seite sehen Sie, wie Sie uns am besten erreichen können.

Das ist allerdings etwas problematisch, weil eine reine Auszahlungsanfordeurng über den Kundenservice keine verwertbaren Hinweise hinterlässt. Man kann auf diese Weise also schwer dokumentieren, wann und wie genau die Auszahlung angefordert wurde. Man kann sich im Support aber auf jeden Fall den Betrag bestätigen lassen, der ausgezahlt wird.

Allerdings bekommt man auch im Support den Hinweis auf ein Formular, das man ausfüllen muss. Dieses muss dann wieder an ALDI zurück geschickt werden. Dabei sollte man sich auf jeden Fall eine Kopie machen und auch vermerken, wann dieses Formular abgeschickt wurde. Das Formular haben wir hier verlinkt, bei ALDI selbst scheint es nicht mehr online zu sein:

Sollte die Auszahlung auch nach 6 Wochen noch nicht erfolgt sein, sollte man ein weiteres Schreiben machen und die Auszahlung mit einem konkreten Datum anmahnen. Sollte es danach immer noch Probleme geben ist der Weg zum Anwalt oder der Verbraucherzentrale der Beste.

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Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?