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Congstar Prepaid Tarife inaktiv und gekündigt – das kann man tun

Congstar Prepaid Tarife inaktiv und gekündigt – das kann man tun – Congstar Prepaid Nutzer haben ab und an das Problem, dass ihre Sim Karten nicht mehr nutzbar sind. Dann finden die Handykarten kein Netz mehr und daher sind weder eingehende noch ausgehende Verbindungen möglich und auch das mobile Internet steht nicht mehr zur Verfügung.

Im Congstar Forum schreibt beispielsweise ein betroffenen Nutzer:

Hallo, mein zweit Handy kann sich nicht mehr anmelden.
Bei Ansicht meiner Congstar Produkt Daten steht bei der Handy Nummer Status „Inaktiv“ SIehe Bild im Anhang.
Letzte Woche funktionierte die Verbindung noch.
Wo liegt das Problem ?

Im Kundenbereich ist der Status der Sim dann inaktiv und teilweise (wenn man sehr lange nicht mehr geprüft hat) ist die Congstar Prepaid Karte dann auch gar nicht mehr im Kundenbereich zu finden.

Congstar Prepaid inaktiv
Congstar Prepaid inaktiv

In anderen Fällen ist die Sim zwar noch aktiv, aber man bekommt eine Nachricht, dass Congstar den Tarif von sich aus bald kündigt.

So eine Kündigung sieht dann beispielsweise wie folgt aus (oft per SMS oder Mail):

Kündigung Ihrer congstar Prepaid Karte mit der Rufnummer XXX

leider liegt die letzte Guthaben-Aufladung Ihrer congstar Karte schon 15 Monate zurück. Bitte laden Sie spätestens bis zum XXX Guthaben auf, wenn Sie Ihre congstar Karte weiter nutzen möchten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir andernfalls Ihren Prepaid-Vertrag zum XXX kündigen müssen.

Die Vorgehensweise in beiden Fällen ist jeweils recht ähnlich. Sofern die Sim im System noch zu finden ist, sollte man sie Aufladen. Funktioniert das ohne Probleme, wird die Congstar Karte in der Regel direkt wieder freigeschaltet und kann wieder genutzt werden. Die Frist bis zur Inaktivität beginnt dann neu zu laufen – man hat also wieder etwa 15 Monate bis zur nächsten potentiellen Kündigung.

Ist die Sim nicht mehr im System aufgeführt oder schlägt die Aufladung fehl, sollte man sich mit dem Congstar Support in Verbindung setzen und dort klären, ob die Handykarte und die Rufnummer wieder hergestellt werden kann. Allerdings kann es dann passieren, dass dies nicht mehr möglich ist, wenn der Vertrag bereits zu lange nicht mehr aktiv war.

Wie kann man bei Congstar das Guthaben wieder auszahlen lassen

Auch wenn Congstar die Simkarten gekündigt hat, besteht weiter ein Anspruch auf das Guthaben auf der Handykarte. Um das Prepaid-Guthaben bei Congstar auszahlen zu lassen, sollte man folgende Schritte befolgen:

Voraussetzungen:

  • Vertragsstatus: Dein Prepaid-Vertrag muss gekündigt sein. Es gibt zwei Möglichkeiten:
    • Normale Kündigung: Der Vertrag läuft nach Ablauf der Kündigungsfrist regulär aus.
    • Sonderkündigung: In bestimmten Fällen, wie z.B. bei Portierung deiner Rufnummer zu einem anderen Anbieter, kannst du deinen Vertrag fristlos kündigen.
  • Restguthaben: Du musst ein Guthaben auf deinem Prepaid-Konto haben. Geschenkgutschriften können allerdings nicht ausgezahlt werden.
  • Bankverbindung: Du benötigst eine deutsche Bankverbindung, auf die das Guthaben ausgezahlt werden kann.

Auszahlungsprozess:

  1. Wende dich an den Congstar Kundenservice. Du hast mehrere Möglichkeiten:
    • Online: Nutze das Kontaktformular auf der Congstar-Website
    • Telefon: Rufe die kostenlose Hotline unter 0800 111 0 111 (aus dem deutschen Festnetz) oder 0221 466 19 100 (aus dem deutschen Mobilfunknetz) an.
    • E-Mail: Schreibe eine E-Mail an [E-Mail-Adresse des Kundensupports einfügen].
  2. Teile dem Kundenservice mit, dass du dein Guthaben auszahlen lassen möchtest.
  3. Halte deine Bankverbindung bereit. Der Kundenservice wird dich nach deiner IBAN und BIC fragen.
  4. Der Kundenservice wird die Auszahlung des Guthabens veranlassen. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Die Auszahlung des Guthabens kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen. In der Regel erfolgt die Auszahlung jedoch schneller. Für die Auszahlung des Guthabens berechnet Congstar keine Gebühren.

Die Telekom Prepaid Anbieter im D1 Netz

Im D1 Netz der Telekom gibt es nicht nur die originalen Prepaid Tarife direkt von der Telekom, sondern mittlerweile eine ganze Reihe von D1 Prepaid Karten inklusive der Telekom Tochtermarke Congstar.

Mehr Informationen rund um Congstar

Wenn Sie auf der Suche nach mehr Informationen rund um Congstar sind, könnten diese Artikel eventuell interessant sein. Unter Welches Netz nutzt Congstar? geht es um das Mobilfunknetz und die Netzqualität, die Congstar zur Verfügung stellt. Der Artikel Congstar Mailbox aktivieren und deaktivieren beschäftigt sich mit Konfigurationsmöglichkeiten rund um die Congstar Mailbox. Einen Guide zur Simkarte von Congstar gibt es hier.

Darüber hinaus gibt es allgemeine Informationen zum Unternehmen und der Geschichte in der Wikipedia sowie direkt bei uns:



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