Sind 0800 Nummern auch vom Prepaid Handy aus kostenlos?

Sind 0800 Nummern auch vom Prepaid Handy aus kostenlos? – Die 0800 Nummern sind kostenlose Telefonnummern bei denen Anrufern keine Kosten entstehen. Sie werden oft auch als Freephone oder Freecall Nummer bezeichnet und gelten als Sonderrufnummern und haben die alten 0130 Nummern ersetzt. Die Kosten für eine 0800 Nummer trägt immer der Angerufene. Das kann ein Unternehmen sein oder auch eine Privatperson. Viele Unternehmen nutzen 0800 Nummern als Bestellhotline oder für die Kundenhotline. Damit wird es für Kunden günstiger mit dem Anbieter in Kontakt zu treten und damit sind auch die Hemmschwelle, bei einem Unternehmen anzurufen und beispielsweise Waren zu bestellen.

HINWEIS: Man sollte die 0800 Nummern nicht mit den 0088 Nummern verwechseln. Die 0088 steht dabei als Vorwahl für internationale Satellitentelefonie, die weltweit genutzt werden kann. Anrufe darauf sind NICHT kostenfrei und daher deutlich teurer.

Sind 0800 Nummern auch von Handy aus kostenlos?

Diese Frage ist nicht ganz unberechtigt, denn Verbindungen zu Sonderrufnummern kosten im Mobilfunkbereich oft mehr als bei Anrufen vom Festnetz. Viele 0180 Nummern beispielsweise werden bei Anrufen aus dem Festnetz mit nur 12 Cent pro Minute abgerechnet während eine Verbindung vom Handy aus mit bis zu 42 Cent abgerechnet werden.

Bei 0800 Nummern gibt es allerdings keine Unterschiede zwischen Festnetz und Mobilfunk. Egal wie man eine 0800 Nummer anruft, die Verbindung ist für den Anrufer in jeden Fall kostenlos. Die Bundesnetzagentur schreibt dazu auch noch mal sehr deutlich:

Der Anrufende muss bei der Anwahl einer (0)800er Rufnummer kein Entgelt entrichten.

Und bei welches-netz.com heißt es dazu:

… die 0800 Freephone Nummer MÜSSEN kostenlos sein und das gilt sowohl für Anrufe aus dem deutschen Festnetz als auch aus dem Mobilfunk-Netzen. Egal welchen Anbieter man an dieser Stelle nutzt und welchen Tarif dieser anbietet: der Anruf muss kostenfrei sein. Das gilt auch unabhängig vom genutzten Mobilfunk-Netz.

Hierbei ist es vollkommen egal, ob man auf dem Festnetz oder mobil anruft und auch, welchen Tarif man nutzt: es fallen keine Kosten an. Es macht auch keinen Unterschied, welches Netz man nutzt: egal ob D1 Prepaid, D2 Vodafone Sim oder O2 Prepaid Karte – die 0800er Rufnummern sind kostenfrei. Das sollte man auch auf der Abrechnung prüfen – sollten doch Kosten abgerechnet werden, kann man es sofort reklamieren. Auch bei der Nutzung von eSIM Tarifen und Angeboten ist die 0800 kostenfrei.

Allerdings entstehen beim Angerufenen Mehrkosten wenn eine 0800 Nummer von Handy aus angerufen wird. Dieser Unterschied ist teilweise deutlich. Daher sperren viele Dienste ihre 0800 Nummern für Handys. Damit können diesen Nummern dann nur noch vom Festnetz aus erreicht werden. An den Kosten für den Anrufer ändert dies aber nicht. Es kann maximal sein, dass eine 0800 Nummer nicht erreichbar ist. Kommt die Verbindung zu Stande ist sie in jedem Fall kostenlos.

Aus dem Ausland sind 0800 Nummern leider nicht erreichbar. Zwar gibt es für die Unternehmen die Möglichkeit 0800 Nummern für kostenlose Gespräche auch aus dem Ausland einzurichten, aber dies wird nur sehr selten genutzt. Dazu wissen nur wenige Kunden, dass es diese Möglichkeit überhaupt gibt und daher werden solche Nummer auch nur selten angerufen. Derzeit ist es daher leider so dass viele Hotlines für Anrufe aus dem Ausland nicht erreichbar sind – zumindest nicht kostenfrei unter den bekannten Freecall Nummern.

Kann man eine 0800 Rufnummer auch ohne Prepaid Guthaben anrufen?

Ohne Prepaid Guthaben kann man in der Regel keine Verbindungen aufbauen, sondern bekommt nur eine Ansage, dass man Guthaben nachladen soll. Das gilt aber erfreulicherweise nicht für die 0800 Vorwahlen. Da diese generell kostenfrei sind, kann man sie auch ohne Guthaben anrufen und zwar ohne Zeitlimit. Es gab sogar einen 0800 Ladedienst für Prepaid Guthaben

Was kann man bei Problemen mit 0800 Nummer tun?

Solle man von einer 0800 Rufnummer Spam oder unerwünschte Anrufe erhalten oder sollten eventuell doch Gebühren abgerechnet worden sein, kann man sich direkt an die Bundesnetzagentur wenden. Diese ist für die Vergabe von 0800-Rufnummer verantwortlich und kann im Missbrauchsfall auch eingreifen.

Die BNetzA bietet auch direkt eine Webseite an, auf der man je nach Problem die passende Beschwerde einreichen kann. Teilweise ist das auch bereits direkt online möglich. Die Webseite dazu findet man hier.

Video: die 0800 Rufnummern

Die Nutzung der 0800 im Ausland

Eine deutsche 0800-Nummer ist in der Regel aus dem Ausland nicht erreichbar, da sie ausschließlich für kostenfreie Anrufe innerhalb Deutschlands gedacht ist. Falls ein Anruf dennoch möglich ist (z. B. über spezielle Anbieter oder VoIP-Dienste wie Skype), können für den Anrufer Kosten entstehen, da die Kostenfreiheit nur für Anrufe aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz gilt.

Als Alternative bieten einige Unternehmen internationale gebührenfreie Nummern mit der Vorwahl 00800 an, die aus mehreren Ländern kostenlos erreichbar sind. Allerdings können auch hierbei je nach Mobilfunktarif und Land Roaming-Gebühren anfallen, insbesondere bei Anrufen von Mobilgeräten.

Was man tun kann:

• Prüfen, ob das Unternehmen eine alternative Festnetznummer für Anrufe aus dem Ausland angibt (oft auf der Website zu finden).
• VoIP-Dienste wie Skype oder die Sipgate Satellite-App nutzen, um die 0800-Nummer über eine deutsche Mobilfunknummer zu erreichen.
• Die Telekom direkt kontaktieren (z. B. über die MeinMagenta-App oder eine alternative Festnetznummer), um eine auslandsgeeignete Nummer zu erfragen.

Falls man im EU-Ausland ist, können unter der EU-Roaming-Regulierung dennoch Kosten entstehen, da 0800-Nummern nicht immer in Flatrates eingeschlossen sind. Es empfiehlt sich, den Mobilfunkanbieter zu kontaktieren, um mögliche Gebühren zu klären.