O2 Prepaid Guthaben wieder auszahlen lassen – so geht es

O2 Prepaid Guthaben wieder auszahlen lassen – so geht es – O2 hat ein recht kurzes Aktivitätszeitfenster für das Prepaid Guthaben und deaktiviert die Angebote daher nach wenigen Monaten, wenn man nicht regelmäßig nachlädt. Bei vielen Nutzern sammeln sich daher recht schnell größere Summen auf den Prepaid Sim von O2 und dann ist natürlich die Frage, wie man dieses Guthaben wieder auszahlen lassen kann.

Die gute Nachricht: O2 bietet natürlich die Möglichkeit, das Prepaid Guthaben auch wieder auszahlen zu lassen. Dies ist mittlerweile gesetzlich geklärt und Kunden haben ein Anrecht auf ihr Prepaid Guthaben, auch wenn dies eventuell bereits nicht mehr aktiv ist. Dennoch kann man sich dieses Guthaben wieder auszahlen lassen.

O2 bietet bei den eigenen Prepaid Tarifen und auch bei der O2 Freikarte aber keine Auszahlung im laufenden Vertrag an. Man muss die Sim Karte also immer erst kündigen und kann dann das Guthaben auszahlen lassen. Das entsprechende Formular gibt es hier:  https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Die Vorgehensweise ist dabei recht einfach. Das verlinkte Formular ausfüllen, an O2 schicken und dann wird die Auszahlung bearbeitet. Es kann aber einige Wochen dauern, bis das Geld überwiesen wird. Die dazugehörige Simkarte wird automatisch aktiviert. Man kann sich aber ohne Probleme eine neue O2 Sim holen und auch die Rufnummer der alten Simkarte mit zu einem anderen Anbieter nehmen (die Rufnummernmitnahme ist dabei kostenlos).

In der Regel gibt O2 für die Bearbeitung und Überweisung des Restguthabens einen Zeitraum von 4 bis 6 Wochen an. Erfahrungswerte aus der Kunden-Community zeigen jedoch ein geteiltes Bild:

• Regelfall: Die Auszahlung erfolgt meist innerhalb von ca. 14 Tagen bis zu einem Monat nach erfolgreicher Deaktivierung der Karte.
• Verzögerungen: In Einzelfällen kann es deutlich länger dauern (teilweise mehrere Monate), besonders wenn Daten im Formular unvollständig sind oder die Kündigung noch nicht vollständig im System hinterlegt wurde.

Wir empfehlen, nach spätestens 4 Wochen nachzufragen, ob die Auszahlung bearbeitet wird und ob es eventuelle Probleme gibt.

HINWEIS Auch bei durch O2 gekündigten und inaktiven Karten kann man sich das Guthaben auszahlen lassen. Das Prepaid Guthaben darf generell nicht ersatzlos verfallen.

Die aktuellen Prepaid Tarife bei O2 Prepaid

o2 Prepaid Freikarte

0.00€
Grundgeb.
(0.00€ Kaufpreis)

Telefon: 9.0 Cent
SMS: 9.0 Cent
Internet: 99¢/Tag 225Mbit/s (LTE)

zum Anbieter

o2 Prepaid M

14.99€
Grundgeb.
(0.00€ Kaufpreis)

Telefon: Allnet-Flat
SMS: SMS-Flat
Internet: 40 GB 300Mbit/s (5G)

zum Anbieter

o2 Prepaid L

19.99€
Grundgeb.
(0.00€ Kaufpreis)

Telefon: Allnet-Flat
SMS: SMS-Flat
Internet: 80 GB 300Mbit/s (5G)

zum Anbieter

Den Überblick über alle Prepaid-Tarife gibt es hier: Prepaid Vergleich.

Was sollte man bei der Auszahlung von o2 Prepaid Guthaben beachten?

In den letzten Monaten gab es leider immer wieder Hinweise, dass O2 die Auszahlung von Prepaid Guthaben abgelehnt hat. Meistens war dabei der Hintergrund, dass der Karteninhaber und das Konto, auf das das Geld überwiesen wurde, nicht übereingestimmt haben. O2 schreibt dazu:

Eine Guthabenauszahlung ist nur im Auftrag des Vertragsinhabers möglich. Sollten Sie noch nicht als Inhaber der o. g. Prepaid-Mobilfunknummer registriert sein, legen Sie
bitte diesem Auftrag einen ausgefüllten Besitzerwechselauftrag mit einer Ablichtung Ihres Ausweises bei. Sie können ihn unter o2.de/hilfe/formulare/prepaid abrufen.

Man sollte vor der Kündigung und der Auszahlung des Guthabens daher unter Umständen noch die Nutzerdaten anpassen und auf den neusten Stand bringen. Das wird auch durch die Mitarbeiter von O2 so bestätigt.

Im Forums schreibt ein Mitarbeiter zu den Details:

• Wichtig  : Das Guthaben wird nur auf das Bankkonto des Karteninhabers ausgezahlt. Sollte die Karte auf eine andere Person lauen, dann musst du die Karte erst auf die registrieren lassen. Info dazu bekommst du über die Kundenbetreuung: 55 383 (kostenlos mit deiner o2 Prepaidkarte) oder nutze den o2 Live Chat: https://www.o2online.de/kontakt/
• Die Auszahlung kann 6-8 Wochen dauern.
• Ist deine aktuelle EMail Adresse unter „Mein o2“ hinterlegt, dann solltest du nach Eingang und Bearbeitung deiner Kündigung auch eine EMail erhalten, in welcher der auszuzahlende Betrag vermerkt ist. Die Sim Karte wird sofort deaktiviert und bucht sich auch nicht mehr ins Netz ein.

Wer sich dabei unsicher ist, sollte vorher bei der O2 Hotline nachfragen, ob es Probleme bei der Auszahlung geben könnte und dann diese Schwierigkeiten im Vorfeld bereits ausräumen. Das ist meistens besser, als nach einigen Wochen eine Absage bei der Auszahlung zu bekommen.

Video: Die o2 Prepaid Allnet Flat im Überblick

Bekannte Probleme bei der Auszahlung von O2 Prepaid Guthaben

Bei der Beantragung einer Auszahlung von O2 Prepaid-Guthaben können verschiedene Faktoren den Prozess verzögern oder zu Komplikationen führen. Eine der häufigsten Fehlerquellen liegt in unvollständigen oder fehlerhaften Angaben seitens des Kunden. Insbesondere bei der Übermittlung der Bankverbindung führen Zahlendreher in der IBAN dazu, dass die automatisierte Überweisung fehlschlägt. Zudem müssen die hinterlegten persönlichen Daten zwingend mit den Daten im O2-System übereinstimmen; weichen Name oder Anschrift ab, kann die notwendige Identitätsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, was die Bearbeitung unmittelbar stoppt.

Darüber hinaus spielen formale Aspekte eine entscheidende Rolle. O2 stellt spezifische Formulare für die Guthabenauszahlung bereit, die zwingend genutzt werden müssen. Die Verwendung veralteter oder sachfremder Vordrucke sowie das Freilassen erforderlicher Pflichtfelder führt dazu, dass die Anträge nicht selten unbearbeitet zurückgewiesen werden oder in eine zeitintensive manuelle Prüfung rutschen.

Neben den Eingabefehlern können auch interne technische Hürden bei O2 selbst eine Rolle spielen. Gelegentliche Systemstörungen oder Wartungsarbeiten an den Datenbanken können die Abwicklung von Auszahlungsanträgen verzögern oder im schlimmsten Fall dazu führen, dass Anträge im System nicht korrekt erfasst werden. In diesem Zusammenhang greifen oft auch erhöhte Sicherheitsanforderungen. Da Mobilfunkanbieter gesetzlich zur Prävention von Geldwäsche und Identitätsdiebstahl verpflichtet sind, werden Auszahlungsanträge einer strengen Identitätsprüfung unterzogen. Diese gründliche Verifizierung dient zwar dem Schutz des Kunden, beansprucht jedoch zusätzliche Zeit.

Ein weiterer kritischer Punkt sind die spezifischen Vertragsbedingungen. So ist beispielsweise zu beachten, dass lediglich selbst eingezahltes Guthaben erstattungsfähig ist. Startguthaben oder Aktions-Boni werden bei Vertragsende in der Regel nicht ausgezahlt. Bestehen zudem noch offene Forderungen oder laufen parallel Verrechnungsprozesse aus anderen Dienstleistungen, kann dies die finale Auszahlung beeinflussen. Erschwerend kommt oft eine mangelnde Kommunikation hinzu: Bleibt eine proaktive Rückmeldung seitens des Anbieters aus, entsteht bei den Kunden häufig Unsicherheit über den Verbleib ihres Geldes, obwohl der Antrag im Hintergrund lediglich die Standard-Prüfschleifen durchläuft.

Sammlung von Urteilen zu dem Thema:

• Verfall von Prepaid Guthaben ist nicht zulässig (2006): https://openjur.de/u/114632.html
• Keine Gebühren für Prepaid Guthaben Auszahlung (2012): http://openjur.de/u/596130.html
• Negatives Guthaben kann möglich sein, wenn die klar kommuniziert ist (2014):
• https://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&Datum=2014-10-9&nr=69301&pos=11&anz=31&Blank=1.pdf
• Die Kündigung und Erstattung muss einfach möglich sein (2015): https://openjur.de/u/772571.html

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Bastian Ebert

Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen – einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?